EDF壹定发网站2017年度信息公开年报

发布日期: 2018-02-08 信息来源: 蒋本武

 

一、供电企业基本情况

EDF壹定发网站是国家电网公司全资子公司、国有特大型企业,负责建设、运行维护黑龙江电网和全供电区安全可靠供电。供电营业区域面积47万平方公里,占东北供电区域总面积的58.3%,各类用电客户1701.7万户。截至2017年底,公司资产总额637.8亿元。直接管理单位26个,其中地(市)级供电企业13个。管理农电企业131个,其中代管县级农电企业66个,农垦、森工供电企业65个。全口径用工6.33万人。

  黑龙江电网地处东北电网的最北部,通过四回500千伏线路与吉林电网相连,通过500千伏伊冯甲、乙线与蒙东电网相连,通过中俄500千伏阿黑线和黑河换流站与俄罗斯电网互联。黑龙江电网按地理位置和运行特点分为东部电网、中部电网、西部电网和北部电网。中部电网通过三回500千伏线路和四回220千伏线路与东部电网联络,通过五回500千伏线路与西部电网联络,通过一回500千伏线路、一回220千伏线路与北部电网联络;北部电网通过两回220千伏线路与西部电网联络。中部网内部形成松北变-五家变-哈南变-永源变-兴福变-松北变的500千伏环网结构。截至2017年底,黑龙江电网共有500千伏变电站17座,运行容量1667万千伏安;220千伏变电站132座,运行容量2916.9万千伏安;500千伏线路36条,线路总长4703公里;220千伏线路380条,线路总长14368公里。并网运行电厂3506座,总装机容量为2969.1万千瓦,其中火电厂179座,装机容量为2201.4万千瓦;水电厂72座,装机容量为103.2万千瓦;风电厂79座,装机容量为570.5万千瓦;太阳能电厂3176座,装机容量为94.1万千瓦。大容量电厂主要分布在中、西部的负荷中心区和东部的煤矿坑口地区。

    各地市供电公司企业基本情况如下:

(一)国网哈尔滨供电公司

企业性质:非法人企业

办公地点:黑龙江省哈尔滨市道里区尚志大街188号

营业场所: 

 

序号

营业厅名称

营业厅地址

联系电话

1

国网哈尔滨供电公司新阳路供电营业厅

哈市道里区新阳路313号

84663275

2

国网哈尔滨供电公司北环路供电营业厅

哈市道外区北十四道街88号

84663352

3

国网哈尔滨供电公司文昌街供电营业厅

哈市南岗区文昌街159号

84663847

4

国网哈尔滨供电公司和平路供电营业厅

哈市和平路77号

84663807

5

国网哈尔滨供电公司中山路供电营业厅

哈市香坊区中山路62号

84663813

6

国网哈尔滨供电公司哈西供电营业厅

哈市南岗区中兴大道131号

84662278

国网哈尔滨供电公司哈西供电所

7

国网哈尔滨供电公司团结供电营业厅

哈市道外区红旗大街995号

84663409

8

国网哈尔滨供电公司康安路供电营业厅

哈市道里区康安路44号

87125327

9

国网哈尔滨供电公司哈东供电营业厅

哈市香坊区公滨路56号

55102930

10

国网哈尔滨供电公司黎明供电营业厅

哈市香坊区旭升街53号

84663000

11

国网哈尔滨供电公司群力供电营业厅

哈市道里区华兴街101-5号(河柏小区105栋)

84861102

12

国网哈尔滨供电公司望哈供电营业厅

哈市道里区新发镇姜家屯(老机场路859号)

87125568

国网哈尔滨供电公司望哈供电所

13

国网哈尔滨供电公司哈南供电营业厅

哈市平房区双拥路13号

84662252

14

国网哈尔滨供电公司高新供电营业厅

哈市松北区松北大道92号

88100616

国网哈尔滨供电公司高新供电所

87125530

15

国网哈尔滨供电公司呼兰供电营业厅

哈市呼兰区利民开发区远东大街和谐路1号

84666077

16

国网哈尔滨供电公司呼兰(老城区)供电营业厅

哈市呼兰区建设路74号

57341883

17

国网哈尔滨供电公司双城供电营业厅

双城市新兴路117号

53165021

18

国网哈尔滨供电公司阿城供电营业厅

哈市阿城区解放大街251号

53968657

19

国网哈尔滨供电公司拉林供电所

五常市拉林镇民主街10号

55885200

20

国网哈尔滨供电公司哈南供电所

哈市平房区联盟大街135号

87125622

21

国网哈尔滨供电公司哈东供电所

哈市香坊区城高子镇黄河六队

55132150

22

国网哈尔滨供电公司团结供电所

哈市道外区天恒大街256号

87125735

 

联系方式:0451-84662222

电力业务许可证(供电类)编号:3020909-00079

 

(二)国网齐齐哈尔供电公司

企业性质:非法人企业

办公地点:齐齐哈尔市龙沙区南马路288号

营业场所:

 

序号

营业厅名称

营业厅地址

联系电话

1

国网齐齐哈尔龙沙供电营业厅

齐齐哈尔市龙沙区卜奎南大街481号

0452-2482542

2

国网齐齐哈尔龙沙中环供电营业厅

齐齐哈尔市龙沙区中环南路41号

0452-2482537

3

国网齐齐哈尔铁锋供电营业厅

齐齐哈尔市铁锋区龙沙路498号

0452-2484641

4

国网齐齐哈尔建华供电营业厅

齐齐哈尔市建华区新明大街58号

0452-2485550

5

国网齐齐哈尔富拉尔基供电营业厅

齐齐哈尔市富拉尔基区向阳大街30号

0452-6881243

6

国网齐齐哈尔昂昂溪供电营业厅

齐齐哈尔市昂昂溪区区府路29号

0452-6331056

7

国网齐齐哈尔龙江供电营业厅

齐齐哈尔市龙江县龙江镇正阳路86号

0452-5828658

8

国网齐齐哈尔碾子山供电营业厅

齐齐哈尔市碾子山区华兴街97号

0452-2484826

9

国网齐齐哈尔梅里斯供电营业厅

齐齐哈尔市梅里斯区耀华街

0452-2484884

 

联系方式:0452-2482221

电力业务许可证(供电类)及其编号:3020909-00076

 

(三)国网牡丹江供电公司

企业性质:其他有限公司分公司

办公地点:黑龙江省牡丹江市东安区东新安街137号

营业场所:

 

序号

营业厅名称

营业厅地址

联系电话

1

国网牡丹江市政路供电营业厅

东安区市政路32号

0453-6942138

2

国网牡丹江星环路供电营业厅

西安区邮政路与南市街口星环路57号

0453-6942150

3

国网牡丹江康佳街供电营业厅

北安路与康佳街路口,康佳街297号

0453-6943066

4

国网牡丹江东海林街供电营业厅

爱民区东海林街33#

0453-6943580

5

国网牡丹江海林供电营业厅

海林市海烟路新华街155号

0453-7103723

6

国网牡丹江宁安供电营业厅

宁安镇通江路60号

0453-7623508

7

国网牡丹江绥芬河供电营业厅

绥芬河市长江路64号

0453-6941708

8

国网牡丹江林口供电营业厅

林口镇站前大街西段

0453-3520045

9

国网牡丹江穆棱供电营业厅

穆棱市八面通镇和平大街217号

0453-3122107

 

联系方式:0453-6942037

电力业务许可证(供电类)及其编号:3020908-00001

 

 

(四)国网佳木斯供电公司

企业性质:非法人企业

办公地点:黑龙江省佳木斯市前进区保卫路179号

营业场所:

 

序号

营业厅名称

营业厅地址

联系电话

1

国网佳木斯客户服务中心佳东营业厅

前进区保卫路179号

0454-8292895

2

国网佳木斯客户服务中心佳西营业厅

佳木斯市向阳区保卫路179号

0454-8292483

3

国网佳木斯客户服务中心佳南营业厅

佳木斯东风区建国路387号

0454-8292635

4

国网佳木斯依兰供电营业厅

黑龙江省依兰县通江路648号

0451-57222631

5

国网佳木斯桦南供电营业厅

桦南镇新兴路156#

0454-6222270

6

国网佳木斯桦南街里供电营业厅

桦南老街里学府路中段

0454-6240590

7

国网佳木斯桦川供电营业厅

悦来大街北段体育场对面

0454-3823420

8

国网佳木斯汤原供电营业厅

汤原县哈肇路中段

0454-7656009

9

浩良河客户服务分中心营业厅

浩良河客服分中心一楼

0458-3422253

 

联系方式:0454-8292043

电力业务许可证(供电类)编号:3020909-00080

 

(五)国网大庆供电公司

企业性质:非法人企业

办公地点:黑龙江省大庆市让胡路区中央大街南段409号

营业场所:

 

序号

营业厅名称

营业厅地址

联系电话

1

国网大庆供电公司客户服务中心

大庆市让胡路区中央大街南段409号

0459-6604217

2

大同客户服务分中心

大庆市大同区同深街7号楼北一门

0459-6271679

3

红岗客户服务分中心

萨大中路南454号

0459-6792777

4

安达供电公司

安达市二道街南

0459-6607892

5

肇州县电业局

肇州镇

0459-6606164

6

肇源县电业局

肇源镇

0459-6606092

7

林甸县电业局

林甸镇

0459-6606317

8

喇嘛甸农牧场电业局

喇嘛甸镇

0459-6604457

9

杜蒙县电业局

泰康镇

0459-3430257

 

联系方式:0459-6604094   

电力业务许可证(供电类)及其编号:3020909-00081

 

(六)国网绥化供电公司

企业性质:非法人企业

办公地点:绥化市北林区康庄路100号;

营业场所:

 

序号

营业厅名称

营业厅地址

联系电话

1

国网绥化供电公司客户服务中心营业厅

黑龙江省绥化市北林区北二东路国家电网

0455-8702911

2

国网绥化市郊农电局客户服务中心营业厅

绥化市北林匹北四东路58号

0455-8152355

3

望奎县电业局客户服务中心营业厅

望奎县奋斗路388号

0455-6487047

4

绥棱县电业局客户服务中心营业厅

绥棱县市场路137号

0455-4646173

5

庆安县电业局购电大厅

庆安县铁南街95号

0455-4347019

7

海伦市电业局客户服务中心营业厅

黑龙江省海伦市向阳大街100号

0455-5785668

8

兰西县电业局客户服务中心营业厅

麻城大道、庙头街、福乾路

0455-8190924

9

巴彦供电有限责任公司客户服务中心营业厅

巴彦镇西直路与北环路交叉口北郊电业小区楼下

0451-57520220

10

木兰县电业局营业厅

木兰县木兰镇原法院楼下

0451-57084770

11

青冈县电业局客户服务中心营业厅

青冈县青冈镇青安公路路北

0455-3234830

12

明水县电业局客户服务中心营业厅

黑龙江省明水县哈黑公路南路东112号

0455-6224677

 

联系电话:0455-8702373

电力业务许可证(供电类)及其编号3020909-00077

 

(七)国网鸡西供电公司

企业性质:非法人企业

办公地点:黑龙江省鸡西市永昌路44号

营业场所:

 

序号

营业厅名称

营业厅地址

联系电话

1

鸡东银峰营业厅

鸡东县红胜道口

0467-5563005

2

鸡东矿营业厅

鸡东县鸡东大矿矿办附近

0467-5556836

3

鸡东营业厅

鸡东中心大街74号

0467-2732941

4

鸡东哈达营业厅

鸡东县哈达镇政府对面

0467-5744116

5

鸡东鸡林营业厅

鸡东县鸡林乡水利家属楼

0467-5734518

6

密山供电局营业大厅

永固路26号

0467-5223271

7

连珠山供电所

连珠山镇

0467-5182317

8

黑台供电所

黑台镇

0467-5152375

9

裴德供电所

裴德镇

0467-5402011

10

恒山客户服务分中心营业厅

恒山区鸡恒路

0467-2732842

11

大恒山矿供电所

恒山区大恒山矿供电所

0467-2731030

12

小恒山矿供电所

恒山区小恒山矿供电所

0467-2731032

13

柳毛供电所

恒山区柳毛供电所

0467-2731044

14

梨树供电所

梨树区梨树供电所

0467-2731036

15

向东供电所

梨树区向东供电所

0467-2731039

16

前进供电所

梨树区前进供电所

0467-2731042

17

城子河供电所营业厅

国网鸡西市城子河区政府路,城子河区政府东300米

0467-2732830

18

滴道客户服务分中心营业厅

滴道区外环(建设局和新检查院中间)

0467-2732821

19

滴道大半道供电所

大半道

0467-2731019

20

滴道河北供电所

滴道河北

0467-2731024

21

立新所营业厅

国网鸡西市立新所营业厅

0467-2731017

22

客户服务中心营业厅

国网鸡西市永昌路44号

0467-2732950

23

东郊所营业厅

鸡冠区兴国东路131号

0467-2731005

24

西郊所营业厅

鸡滴南路(无门牌号门向南)

0467-2731009

25

南郊所营业厅

鸡冠区文化路(无门牌号门向北)

0467-2731013

26

中心所营业厅

国网鸡西市中心大街

0467-2731003

 

联系方式:0467-2732002

电力业务许可证编号:3020909-00083

 

(八)国网鹤岗供电公司

企业性质:非法人企业

办公地点:黑龙江省鹤岗市工农区40委

营业场所:

 

序号

营业厅名称

营业厅地址

联系电话

1

工农供电营业厅

国网鹤岗市工农区公交路

0468-3302024

2

金山供电营业厅

伊春市金山屯区林机路

0468-3301928

 

联系方式:0468-3302215

电力业务许可证编号:3020909-00078

 

(九)国网黑河供电公司

企业性质:非法人企业

办公地点:黑龙江省黑河市通江路61号 

营业场所:

 

序号

营业厅名称

营业厅地址

联系电话

1

客户服务中心营业厅

黑河市通江路92号

0456-6185280

2

北安供电公司营业厅

北安市龙江路203号

0456-6193278

3

五大连池供电公司营业厅

五大连池市朝阳大街199号

0456-6182415

4

药泉供电公司营业厅

五大连池风景区泉湖南路21号

0456-6182427

5

嫩江县电业局营业厅

嫩江县嫩兴路69号

0456-7507760

6

逊克县电业局营业厅

逊克县奇克镇通江街375号

0456-6158962

7

孙吴县电业局营业厅

孙吴县中央大街349-1号

0456-8420264

8

北安市电业局营业厅

北安市通北镇中央街71号

0456-6796028

9

克东县电业局营业厅

克东县蒲峪路525号

0452-4322832

10

克山县电业局营业厅

克山县政府路一段7号

0452-4522654

11

依安县电业局营业厅

依安县依安镇明安路248号

0452-7035072

12

拜泉县电业局营业厅

拜泉县乳品厂家属楼一楼

0452-7321534

 

联系方式:0456-6182009

电力业务许可证(供电类)编号:3020911-00085

 

(十)国网伊春供电公司

企业性质:非法人企业                                   

办公地点:黑龙江省伊春市伊春区透龙山大街山珍路

营业场所:

 

序号

营业厅名称

营业厅地址

联系电话

1

营业及电费室

伊春市伊春区通河路135号

0458-3852680

2

南岔客户服务分中心

伊春市南岔区湖山路3号

0458-3475534

3

上甘岭客户服务分中心

上甘岭大街15号

0458-3853247

4

翠峦客户服务分中心

翠峦区中心街100号

0458-3682015

5

带岭客户服务分中心

带岭区团结街15号

0458-3434888

6

新青客户服务分中心

伊春市新青区亦乐路16号

0458-3586635

7

美溪客户服务分中心

美溪区胜利路区政府西侧50米

0458-3632305

8

汤旺河客户服务分中心

林海路120号

0458-3853378

9

红星供客户服务分中心

红星区库尔滨大街兴业路

0458-3853326

10

友好客户服务分中心

伊春市友好区大街373号

0458-6175548

11

西林客户服务分中心

伊春西林供电营业厅

0458-3725509

12

乌伊岭客户服务分中心

乌伊岭区林铁街友谊路23号

0458-3853408

13

乌马河客户服务分中心

乌马河区团结街中心市场对过

0458-3980011

14

五营客户服务分中心

伊春市五营区站前路16号

0458-3853302

15

铁力客户服务分中心

铁力市电工街196号

0458-2295598

16

伊春市区供电所

伊春区通山路8号

0458-3853014

17

嘉荫客户服务分中心

嘉荫县朝阳镇建设街151号

0458- 6190918

18

朗乡客户服务分中心

农乡大街河东工业区

0458-3853264

 

联系方式:0458-3852358

电力业务许可证(供电类)编号:3020909-00082

 

(十一)国网大兴安岭供电公司

企业性质:非法人企业

办公地点:大兴安岭地区加格达奇区景观大道气象局西

营业场所:

 

序号

营业厅名称

营业厅地址

联系电话

1

红旗供电营业厅

加格达奇区胜利路西二街防疫站西侧

2

卫东供电营业厅

加格达奇区人民路电业局一楼

3

曙光供电营业厅

加格达奇区曙光大街营林局北侧

4

漠河供电营业厅

漠河县37区123号

5

塔河供电营业厅

塔河县友谊大街文化路99号

0457-3604805

6

呼玛供电营业厅

呼玛县新华路武装部小区楼下

0457-3517044

7

呼源供电营业厅

呼源镇邮政街医院对过

0457-3461450

8

呼中供电营业厅

呼中镇向阳路工行对过

0457-3433296

9

图强供电营业厅

大兴安岭地区漠河县图强镇中学对面

10

阿木尔供电营业厅

阿木尔林业局林海街林业局浴池对面

11

兴安供电营业厅

阿木尔兴安镇供电所

12

爱民供电营业厅

松岭区爱民街邮局南面

0457-3323835

13

壮志供电营业厅

松岭区劲松镇邮局西侧

14

十八站供电营业厅

塔河县十八站昌盛街凝聚路

0457-3616554

15

新林供电营业厅

新林镇朝阳街老市场南楼29号楼

0457-3186126

16

翠岗供电营业厅

新林区翠岗镇朝阳街

17

塔源供电营业厅

新林区塔源镇友谊街

18

韩家园供电营业厅

韩家园林业局创业街

0457-3532051

联系方式:0457-2742000

电力业务许可证(供电类)及其编号:3020908-00053

 

(十二)国网双鸭山供电公司

企业性质:非法人企业

办公地点:黑龙江省双鸭山市尖山区双福路

营业场所:

 

序号

营业厅名称

营业厅地址

联系电话

1

尖山区供电营业厅

地址尖山区净水路5号

0469-6612613

2

开发区供电营业厅

开发区供电营业厅

0469-6612613

3

集贤县供电营业厅

集贤县保卫路215号

0469-6612711

 

联系方式:0469-6612211

电力业务许可证(供电类)编号:3020911-00086 

 

(十三)国网七台河供电公司

企业性质:非法人企业

办公地点:黑龙江省七台河市桃山区山湖路(桃山法院北)

营业场所:

 

序号

营业厅名称

地址

联系电话

1

七台河学府街营业厅

七台河市桃山区学府街139号

0464-6132618

2

七台河山湖路营业厅

七台河市桃山区山湖路35号

0464-6132256

3

七台河勃利供电营业厅

勃利镇中心大街136号

0464-6132717

4

勃利镇郊收费所

勃利镇东河沿路2#

0464-6132718

5

七台河茄子河供电营业厅

七台河市茄子河区通达路26号(新东方家园A区1号楼东侧)

0464-8680877

6

七台河北山供电营业厅

七台河市新兴区北山道口北走50米

0464-8351301

7

七台河新兴供电营业厅

七台河市新兴区正阳路1020号

0464-8360823

8

七台河中心河供电营业厅

七台河市茄子河区中心河乡中心河村

0464-8852100

9

七台河铁山供电营业厅

七台河市茄子河区铁山乡

0464-8859100

10

七台河宏伟供电营业厅

七台河市茄子河区宏伟镇福山村

0464-8870968

11

七台河岚峰供电营业厅

七台河市茄子河区宏伟镇岚峰村

0464-8879249

12

七台河北山七星花园供电营业厅

新兴区北山七星花园20标3号楼

0464-8304996

13

镇郊供电营业厅

勃利县勃利镇

0464-8531180

14

小五站供电营业厅

勃利县小五站镇东丰村

0464-8446228

15

青山供电营业厅

勃利县青山乡青峰村

0464-8451829

16

长兴供电营业厅

七台河市新兴区长兴乡长兴村

0464-8496154

17

罗泉供电营业厅

七台河市新兴区长兴乡罗泉村

0464-8491121

18

倭肯供电营业厅

勃利县倭肯镇东南村

0464-8421127

19

杏树供电营业厅

勃利县杏树乡杏树村

0464-8471151

20

抢垦供电营业厅

勃利县抢垦乡三合村

0464-8461628

21

永顺供电营业厅

勃利县永恒乡永顺村

0464-8486186

22

恒太供电营业厅

勃利县永恒乡恒太村

0464-8401243

23

双河供电营业厅

勃利县双河镇东方红村

0464-8411487

24

吉兴供电营业厅

勃利县吉兴乡西村

0464-8481152

25

大四站供电营业厅

勃利县大四站镇悬羊河村

0464-8431227

 

联系方式:0464-6132087

电力业务许可证(供电类)编号:3020911-00087

 

二、办理业务的程序和时限

(一)业扩报装可控环节

1、高压客户报装

供电方案答复期限:自受理客户申请之日起,单电源客户不超过15个工作日,双电源客户不超过30个工作日。

重要客户设计审核期限:自受理申请之日起不超过5个工作日。

重要客户中间检查期限:自接到客户申请之日起不超过3个工作日。

竣工检验期限:自受理之日起不超过5个工作日。

装表接电期限:自受电装置检验合格并办结相关手续之日起不超过5个工作日。

2、低压客户报装

从受理申请到装表接电,其中对于无电网配套工程的居民、非居民报装,2、4个工作日完成,有电网配套工程的5、7个工作日内接电。

(二)故障抢修到达现场时限

供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

(三)电能表校验答复时限

受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。 客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。

(四)客户提出抄表数据异常答复时限

客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。

 

三、供电企业执行的电价和标准

        目前,黑龙江电力有限公司下属13个地市供电公司均尚未开展任何有偿服务。

 

黑 龙 江 省 电 网 销 售 电 价 表

                                                                                                                                                                   

                                                                                                          单位:元/千万时

                                                                                                                                                                                                        

用电分类

电度电价

基本电价

1千伏 以下

1-10         千伏

20         千伏

35-66        千伏

110-220千伏以下

220千伏及以上

最大需量

元/千瓦/月

变压器  容量

元/千伏安/月

一、居民生活用电

0.510

0.500

0.500

0.490

 

 

 

 

二、一般工商业及其他用电

0.8349

0.8249

0.8229

0.8149

 

 

 

 

三、大工业用电

 

0.5858

0.5828

0.5708

0.5608

0.5508

33

22

其中:电石、电解烧碱、合成氨、电炉磷生产用电

 

0.5758

0.5728

0.5608

 

 

33

22

四、农业生产用电

0.489

0.479

0.477

0.469

 

 

 

 

 

注:1.上表所列价格,均含农网还贷资金2分钱,国家重大水利工程建设基金0.3分钱。

2.对核工业铀扩散厂和堆化工厂生产用电价格,按上表所列分类电价降低1.7 分(农网还贷资金)执行;对抗灾救灾及农业生产中的排灌用电,按上表所列分类电价降低2分钱(农网还贷资金)执行。

3.上表所列价格,除农业生产用电外,均含大中型水库移民后期扶持资金0.44分钱;除农业生产、居民生活用电外,均含地方水库移民后期扶持资金0.03分钱。

4.上表所列价格,除农业生产用电外,均含可再生能源电价附加,其中:居民生活用电0.1分钱,其他各类用电1 .9分钱。

5.大工业、一般工商业及其他用电实行功率因数调整电费办法,大工业、一般工商业及其他用电峰谷分时电价按照国家和省有关政策执行。                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                                                                            

                                                                                                                                                                                           

四、供电质量和两率情况

2017年年底统计数据,EDF壹定发网站城市电压合格率为99.992%;农村电压合格率为99.381%;城市用户供电可靠率为99.939%,农村用户供电可靠率为99.723%。

 

五、停限电有关信息

停限电信息公开的途径:95598、电视、报纸等,对停电区域内重要客户、重要企事业单位、工厂、学校等一些特殊客户进行重点通知(电话、送达)。2017年我公司全年共公开停电信息28844条。

 

六、供电企业供电服务所执行的法律法规和供电企业制定的涉及用户利益的制度标准

我公司严格执行《中华人民共和国电力法》、《居民用户家用电器损坏处理办法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》、《用电检查管理办法》、《供用电监督管理办法》等法律法规。

 

七、客户受电工程信息

我公司严格执行一口对外、一证受理、一次性告知、一站式服务、10千伏及以下项目容量全开放,取消普通用户设计审查和中间检查等规定。保障客户知情权和选择权,使用全省统一的《用电业务办理告知书》模板,书面告知客户业务流程和自主选择的权力。实行业务进程、收费标准信息的公开、透明,通过营业厅、95598网站、手机APP等渠道,实现对外公开。

 

八、2017年2017年受理信息查询书面申请0条,答复0条,收取费用0元;95598受理客户查询516055条 ,答复516055条。

 

九、供电服务承诺及投诉电话

(一)国家电网公司供电服务“十项承诺”

1. 城市地区: 供电可靠率不低于 99.90%,居民客户端电压合格率 96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、 直辖市) 电力公司公布承诺指标。

2. 提供 24 小时电力故障报修服务, 供电抢修人员到达现场的时间一般不超过: 城区范围 45 分钟;农村地区 90 分钟; 特殊边远地区 2 小时。

3. 供电设施计划检修停电,提前 7 天向社会公告。 对欠电费客户依法采取停电措施, 提前 7 天送达停电通知书,费用结清后 24 小时内恢复供电。

4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、 收费标准和服务程序。

5. 供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日, 低压电力客户不超过7个工作日, 高压单电源客户不超过 15个工作日, 高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电, 非居民客户5个工作日内送电。

7. 受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。 客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。

8. 当电力供应不足, 不能保证连续供电时, 严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、 停限电。

9. 供电服务热线“95598”24 小时受理业务咨询、 信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10. 受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见

(二)供电服务热线“95598”

(三)供电服务监管热线“12398”

 

 

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