《黑龙江日报》省电力公司集中整治窗口服务

发布日期: 2018-03-30 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  本报29日讯(岳宏巍记者张桂英)29日,省电力公司系统深化机关作风整顿优化营商环境启动大会召开,要求突出整治四个方面问题,深化改革创新,全面提升供电服务。

  会议要求,坚决执行一口对外、一次性告知、限时办结。取消普通客户设计审查和中间检查环节,合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节。公开电网资源信息,提供客户工程典型设计方案,明确客户工程建设时限和造价标准,营造良好营商环境。

  要聚焦频繁停电、故障抢修等客户服务痛点,加强配网供电升级改造,消除配网局部“卡脖子”和低电压问题。优化抢修、停送电管理等服务指挥和资源配置,加强配网设备实时监测、主动预警,开展主动抢修,缩短客户停电时间,进一步提升客户满意度。

  要突出抓好“互联网+电力营销”服务,建设一体化服务渠道,推出一个电话(95598热线)、一个网站(95598网站)、一个移动应用(掌上电力APP),形成互联网统一在线服务平台,提供线上办电、购电交费、电子账单、电子发票等全业务线上服务功能。

  要突出抓好窗口服务提升。持续开展“三比一争”供电服务竞赛及营销服务之星竞赛,创建服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉的“四零”承诺服务星级营业厅。窗口人员带牌上岗,实名服务,切实做到服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施规范、服务纪律规范。

相关链接