牡丹江供电公司:多项便民措施惠及用电客户 优质服务实现新提升

发布日期: 2018-03-22 信息来源: 黑龙江电力有限公司

  3月18日,牡丹江供电公司营业二所一队青年志愿者服务队的队员们,利用休息日期间个个身穿红马夹来到辖区敬老院,开展便民服务进敬老院、进小区、进村屯、进工厂活动。

  牡丹江供电公司为了出台多项提升服务能力新举措,为方便营业厅服务人员高效、快捷向客户演示操作网上业务受理流程,自筹资金,这个所把优质服务工作放到首要位置,重点服务一线岗位,确保能让每个客户都能体验并熟练运用网上营业厅。为积极应对春季企业恢复用电高峰期,这个所组织所工作人员、共产党员服务队、青年志愿者服务队主动走进企业,进入小区、真正地把“互联网+供电服务”送上门。不出门不排队,坐在家里就可以完成所有的办电手续,这是这个公司今年优质服务水平提升的一个缩影。这个所以“互联网+”为依托,覆盖畅通与客户的移动互联互动,提供网上交费、线上办电、电子账单、电子发票等全业务线上服务,对线上申请进行资料快速审核,实现了客户全业务线上受理、全流程管控,完美打造“以客户为中心”的智能化营业厅的服务体系。牡丹江供电公司坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的工作方案,成立优质服务水平工作领导小组,大力推进让人民生活更美好八大服务工程,通过全力解决服务短板,持续提升客户体验。

  这个公司还不断创新服务模式,优化供电管理体系;依托“互联网+“,强化供电服务技术体系;开拓能源服务新业态,满足客户多元化用能需求;以培训考核为保障,健全供电服务体系等创新举措,全面持续推动“以客户为中心”的优质服务工作实现新提升。(曲恒 吴刚)

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